沈阳SEM托管:城市别名与行政区名称并存时怎样组织导航

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沈阳SEM托管:城市别名与行政区名称并存时怎样组织导航

先给结论:把“沈阳”和“沈河、和平、铁西”等区名放在同一套导航里时,不要让两者争夺同一个位置。更稳妥的做法是让城市别名承担跨区服务的总入口,让行政区名称承担“服务范围或落地页”的细分入口,再用一份可核对的对照表把两者绑定起来。这样不同角色对“沈阳”到底指全市还是指某个区,就不会各说各话。

先判断分歧出在哪个层级

拿到一份现有导航或页面清单时,先别急着改标题。把每一项目前怎么写的抄下来,然后问三个问题:这一项指的是全市范围,还是某个行政区?它面向的是找服务的人,还是核对地址的人?点击之后落到的是同一页,还是不同页?

常见的分歧有三种来源。第一种是词义本身重叠,有人把“沈阳”当成全市,有人当成市中心那几个区。第二种是角色不同,投放的人关心覆盖范围,客服的人关心用户报的区名能不能对上。第三种是页面结构没定,同一批区名有时做栏目,有时做标签,有时又混进正文。

把这三类分开记录,你就能看出哪些是叫法问题,哪些是结构问题。叫法问题靠统一用词解决,结构问题必须靠导航层级解决。

用一张对照表把城市名和区名绑定

最实用的动作是建一张两列对照表,左边写用户可能输入的叫法,右边写它在站点里对应的唯一落点。假设一个场景:某服务覆盖沈阳全市,同时针对浑南、铁西各有一个说明页。那么对照表可以这样写:

这张表的作用不是堆词,而是规定“一个叫法只能去一个地方”。写完以后逐条核对:总入口里有没有把区名当主标题?区页面里有没有反过来抢全市入口的位置?如果两边都在强调同一个词,导航就会互相打架。

对照表定下来后,下一步才是改导航。先改栏目名,再改页面内的锚点和链接文字,最后才动正文。顺序反了,很容易出现导航已经统一、正文还各叫各的情况。

导航层级按“服务范围”而不是按“词的长短”来排

很多站点把城市名放一级、区名放二级,看起来整齐,但如果服务实际只覆盖部分区,这个结构就会误导人。更稳的排法是按服务范围分:能覆盖全市的,放一级;只覆盖个别区的,放二级并明确写出范围。

可以用一个短例子检验。假设导航一级是“沈阳SEM托管”,二级是“浑南”“铁西”“沈河”。如果三个区页面的内容几乎一样,只是换了区名,那它们其实不需要并列成三个入口,合并成一个“服务范围”页更诚实,也更好维护。反过来,如果每个区确实有不同的交付说明、不同的对接方式,那保留二级入口才成立。

判断标准不是区多不多,而是内容是否真的不同。内容相同却硬拆成多个入口,只会让用户和内部协作者都分不清该看哪一个。

把分歧转成可以核对的项目

当投放、客服、内容几个人对“沈阳”指什么有不同理解时,不要靠开会说服,直接把分歧写成待核对项。每一项都要有明确的核对对象和通过条件,例如:

  1. 导航一级名称是否只出现一个全市叫法,核对对象是栏目配置,通过条件是全站一级入口用词一致。
  2. 区名是否只出现在二级或正文范围说明里,核对对象是页面模板,通过条件是区名不再出现在一级导航。
  3. 对照表里的每个叫法是否都能在站内找到唯一落点,核对对象是链接清单,通过条件是同一叫法不指向两个页面。

每核对完一项,就更新对照表并记录改动位置。这样做的结果是:下一次有人问“为什么浑南没有单独入口”,你可以直接指向对照表和内容差异,而不是重新争论一遍。

需要提醒的是,导航改完、叫法统一之后,抓取量或某些查询量出现波动,并不能单独证明这次调整是对的或错的。它还可能来自内容更新节奏、外链变化、季节需求等多种原因。把导航对照表当作内部一致性的依据,比把它当作效果证明更可靠。

改动之后先看内部能否对齐,再看外部表现

导航和对照表落地后,先做一轮内部核对:让不熟悉这个项目的人只看导航,说出“沈阳”覆盖哪些范围、每个区名点进去会看到什么。如果说法一致,说明结构已经能自解释。如果说法仍然分散,说明还有页面在沿用旧叫法,需要回到对照表继续收口。

只有内部对齐之后,外部表现才值得观察。此时你看到的流量或咨询变化,才有条件与这次结构调整建立联系;否则很难区分是导航起了作用,还是别的因素同时在变。把城市别名与行政区名称并存的问题,当成一次可以逐项核对的整理工作,比追求一次改到位更接近实际。

图1 图2

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